枫澜服务与成长的故事 |“ 服务在细节,行动赢感动”,风雨酷暑中他们的身影,真帅!
在枫澜,有这么一群人。
他们不是老师,却比老师更乐于交流与分享技术经验;
他们不是学生,却比学生更谦虚、对知识更敬畏,不放过任何学习和实践的机会;
他们不是一线养殖户,却比养殖户更勤劳,更关注每一种养殖动物的健康。
他们是连接企业和养殖户的桥梁,他们是所在区域市场的意见领袖和技术导师,带领着一帮子养殖户用最先进的技术、最优的产品和最高效的养殖模式,从有限的养殖条件里获得更高的效益。
他们是枫澜服务人,他们心怀一种信念,肩负一种担当,书写出一篇篇服务故事,组成了枫澜服务营销的故事。
枫澜水产动保
华中武汉区域服务营销经理:代炎夏 “服务带来价值,细节决定信任”
“千湖之省”——湖北,是水产养殖产业的发源地之一,如今华中市场已成功转型为集约化高效养殖为主,低价、低端的产品,低效、低附加值的服务正在逐步被淘汰。负责湖北武汉市场的他,在服务岗位耕耘多年,他深知用户的需求就是自己的使命。
一个小细节就决定着服务的结果,更决定着客户的信任程度。代炎夏在为武汉市东山的客户做服务时,发现养殖塘下风口有大量的死藻油膜。这些问题都被养殖户忽视掉了,他跟客户详细地解释这个问题的产生原因以及危害。并且根据问题和情况,建议客户先尝试使用解毒先锋+底净的调水方案,把使用方法用量都一一安排妥当。但这位客户之前并没有使用过枫澜的产品,而是一个小厂的产品。他立刻为客户展示产品的性状和显性效果,打消客户的疑虑。第二天一大早,来到现场跟踪使用情况,鱼塘水面油膜问题得到解决,客户也发现枫澜产品效果更好、性状更优。于是枫澜的产品在客户心里扎下了根,开始逐步替换成枫澜动保。就是一个小小的细节让他的服务带来了喜人的“收获”。
当然服务的目的是为养殖户带来真正需要的“价值”。有一次他为新希望饲料的客户查看死鱼的原因,在检查草鱼腮部、肠道的情况时,发现鱼鳃上有指环虫,当即建议客户采用相应措施。随后死鱼减少,吃料也恢复正常。虽然这次没有使用枫澜的产品,但赢得了客户的信任,在后续的养殖中客户对枫澜的产品也更加信任了。
也有在日常的测水,测水质指标的过程中,发现各种客户的养殖隐患的情况。一位客户的养殖塘水浑,PH值低,他判断是水体瘦需肥水。客户当时可没当回事,过了几天又联系他,让他送去肥水膏和磷速补进行肥水。他打趣地说:“看,如果是服务做得好,可能当时客户可能不会立即反馈,但后面当他反应过来之后,就会成为你的‘回头客’。”
看到他在服务细节上处理的如此周到,客户们一有事情就找他,虽然忙碌奔波但他也是乐在其中。而在华中市场变革中,他也以“高质量产品+高价值服务”打动着客户,与公司一起进行服务转型。
枫澜水产动保
华南海南区域服务营销经理:岳磊 “永葆服务热情,主动服务,服务永无止境”
“主动服务,服务永无止境”是岳磊始终秉承的服务信念,更是他坚守岗位的真实写照。
在他看来日常服务工作都是“一次服务战役”,能打一场胜仗的前提是要有充分的准备。因此在平常拜访客户的过程中,他的车上一定会准备好显微镜,测试盒,溶氧仪等工具,随时为客户测水、查看藻相,解剖打样,尽可能地排查养殖隐患,让客户感受到实实在在的好处。
在他看来“拜访客户只带一张嘴,根本体现不出服务的价值”,服务的核心是在帮助客户真正解决问题的前提下,提供配套产品,专业的建议,以及成功的案例,让客户省心,省力,省钱,这也是枫澜服务人员存在的价值。
于是在为养殖户送货这件事上,他很多时候都是坚持自己来做,一方面是方便客户,让他们免去来回跑的辛苦,另一方面则是能够到塘口再和养殖户多交流一下,并提供一些帮助。
伴随着高温天气,他的热情不减,堆满产品的后备箱,满载着对服务营销工作的热情,奔向客户。当到了养殖塘口,又开始帮忙卸货、讲解使用方案,做完这些以后,他长舒一口气便接着投入到紧张的工作中。
有时候产品实在太多,自己的车放不下,还借来小货车继续装货。因为他将爽精灵2号卖成爆款,还被同事称为了“爽2小王子”。
这不刚结束送货客户的塘口服务,就又接到了新的服务电话。接到电话时,他刚打算吃午饭,但客户的问题可耽误不得,挂完电话后,放下手中的碗筷,立刻带着枫澜水产动保服务专用设备,又急匆匆地赶往新的服务地点。
也许有些事情就是不需要理由,不需要回报,仅仅是一种热情驱动着他,而这种热情也能伴随着他在服务营销的路上越走越远,越走越稳。
枫澜畜禽动保
贵州片区服务营销负责人:李政毅“服务体现责任,责任常立于心”
作为今年才初到枫澜的一员,李政毅就深深地被枫澜的“服务文化”所吸引,对公司的研发实力、产品质量充满了信心,立志要在贵州区域种出“畜禽动保之花”。
说做就做!规划产品方案、印刷材料、培训产品使用、宣传产品案例、带着样品背起资料拓展客户,猪在哪里,就去哪里!他忙碌的身影出现在各个养殖场。
当然澎湃的激情没有被往返的路途消磨,高昂的士气没有被遥远的行程淹没,面对陌生用户的无厘头质疑,客户对产品认知不足等问题,都没有浇灭他的斗志。
果然,功夫不负有心人,终于“守得云开见月明”。贵州的一个猪场,从动保工作开展以来都是象征性地购买一点消毒类产品,只当完成任务。购买回来的枫澜消毒产品一直存放在仓库里,从来没有使用过。
今年4、5月份,他与领导以及区域负责人一同前往猪场,进行多次沟通交流。6月份安排两人入场,以技术服务和产品使用功能指导解决猪场生产工作。这些消毒产品一经使用,得到了客户高度认可,随后其他产品也在猪场中逐渐使用。7月这个猪场开始增加动保产品订单,枫澜畜禽动保已然成为该猪场主要使用的产品。高性价比的产品和细致周到的服务赢得了猪场的充分信任。
他也知道客户越信任,肩上的责任越重。通过定期回访了解客户需求,协助业务员解决客户饲养管理过程中的问题,为客户匹配产品方案,方能形成“服务的良性循环”。有了这次成功的经验,为枫澜畜禽动保销售打下一剂“强心针”,贵州区域的销售困局也顺势打开。
“产品之外,服务制胜”这句话给了李政毅很大的指引。在他看来,做到“服务体现责任,责任常立于心”,多想一步、多做一点,才能让枫澜的品质服务真正打动客户。
小结:
聚是一把火,散是满天星!在全国各地,还有更多像他们3个这样的服务营销人,用行动为枫澜客户带去品质服务,用担当诠释匠心服务,在养殖塘、养殖场这片天地里耕耘、收获。
下期枫澜服务与成长的故事还将继续书写更多温暖的事与感动的人。